Очередь - как девять кругов ада

Современная поликлиника для обычного человека - это, прежде всего, наличие квалифицированных специалистов, современного оборудования, высокого уровня обслуживания. Человечество в борьбе за здоровье преодолело много опасных заболеваний, а вот "болезнь очередей" так и осталась в коридорах наших поликлиник.

Яркий пример тому поликлиника города Советска. В узких, душных коридорах люди пытаются выстоять в вечной битве за свое здоровье. Каждому жителю нашего города хоть раз в жизни приходилось проходить эти "круги ада".

Первым препятствием на пути к лечению встает перед нами регистратура. В будничные дни можно наблюдать довольно забавную картину - при наличии трех окон очередь, почему-то, выстраивается только в одно окно. Радует то, что, несмотря на большое количество ожидающих людей и наличие одного окна, очередь потихоньку двигается. И если вам посчастливится принести все нужные документы и выстоять до конца, то вы благополучно переходите на второй круг ада - а именно очередь к врачу.

В нашей поликлинике люди привычны к очередям, для нашего города это вполне обычное явление. Прием терапевта, десять утра. В огромной очереди раздается вопрос: "Кто последний?" Внятного ответа нет. В таких обстоятельствах сложно найти свое место и терпеливо ждать.

На вопрос к пациентам поликлиники: "К каким врачам чаще всего выстраивается очередь?" - люди шутливо отвечают: "Самая долгая очередь всегда кажется к тому врачу, к которому стоишь в данный момент". Но несмотря на то, что ожидание врача порой затягивается, уровень обслуживания посетителей поликлиники, в общем-то, устраивает, а вот отсутствие специализированного и современного оборудования огорчает. Конечно, в наше время попасть к врачу можно двумя способами: заранее записавшись на прием или заняв место в "живой очереди". Назвать очередь "живой" язык не поворачивается. В томительном ожидании даже самые терпеливые и добродушные люди выходят из себя. Начинают кричать и отчаянно бороться за свое место. И страшная участь ждет того, кто попытается влезть вне очереди - "просто спросить", как говорят в народе.

Аналогичная ситуация у нас происходит и в пункте сдачи анализов, где в восемь утра люди буквально готовы драться, ради того, чтобы сдать кровь. И несмотря на то, что в пункте сдачи анализов существует три вида очереди: детская, на кровь и на сахар, которые, по сути. должны создать порядок и быстроту, наоборот создают путаницу и хаос среди людей.

Итак, после долгого и изнурительного ожидания, вы, наконец-то, выстояли до своей очереди. Вы уже встали с кресла, подошли к двери кабинета, почти вошли в него и услышали обидное слово "обед". Следующий час вы просто проклинаете все сущее - включая Гиппократа с его клятвой. Если вы все же высидели обед и отстояли свое место на прием, то получите долгожданную аудиенцию с врачом. Но тут вас ждет сюрприз: нужно пойти в регистратуру и поставить какую-то там печать. И вы, уже почти с перегоревшей нервной системой, встаете в очередь в регистратуру, на первый круг ада.

Изучая систему медицинских учреждений нашего города, можно составить рейтинг мест с самыми большими очередями. На первом месте можно поставить пункт приема сдачи анализов. Самый пик - с восьми до полдевятого утра. На второе место можно поместить наших терапевтов и флюорографию: расписание их работы, порой, напоминает загадочную схему циклов времени, не поддающихся логическому объяснению. На третьем месте, как ни странно, узкоспециализированные врачи: глазной, хирург и т.д. Последнее место занимают частные врачи, свободный график работы и личная система приема пациентов позволяет им избегать очередей. Но тут большой минус - цена.
Можно выделить три основные причины возникновения очередей: задержка врача по каким-либо причинам, долгий прием, и путаница в очереди. Последнее является самой частой причиной "коридорных заторов".

Согласно опросу, проведенному в нашей поликлинике, летом очередь меньше, чем зимой. После полудня можно гораздо легче попасть к врачу, нежели утром. В начале недели проще пройти очередь, чем в конце недели.

В народе говорят "Время лечит", и это правда. Время, проведенное в ожидании врача, тоже может быть полезным. Скоротать ожидание за книгой или поговорить с соседом в очереди - вот некоторые плюсы этого явления.

Несмотря на то, что больные с врачами находятся по разные стороны баррикад, цель у нас всех одна - избавиться от болезни. И в борьбе за это любая очередь и ожидание не могут стать для нас большим препятствием. Его просто нужно преодолеть. Быть терпимей и добрей к врачам и людям в очереди. Будьте здоровы!

Виталий ВОЛКОВ.

Наша кнопочка

Если Вы желаете поддержать проект установите нашу кнопочку:

С нами сотрудничают